Política de Compras

1.1. Elegibilidad

Podrán adquirir productos las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. El Usuario declara que la información suministrada en el checkout es veraz y que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

1.2. Confirmación del pedido

La recepción de una confirmación automática o manual no garantiza la aceptación definitiva del pedido si existen inconsistencias de inventario, verificación de pago, datos incompletos o sospecha razonable de fraude. iroselectronics se reserva el derecho de cancelar pedidos antes del despacho, reembolsando los montos pagados cuando corresponda.

1.3. Precios, impuestos y moneda

Los precios publicados en la Página Web se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso mientras el producto no haya sido comprado y confirmado.

Cualquier diferencial de pago en bolívares, comisiones bancarias, impuestos o cargos de terceros serán informados o calculados conforme al método de pago seleccionado y a las condiciones vigentes al momento de la transacción.

1.4. Promociones y descuentos

Las promociones, rebajas y ofertas pueden tener fecha de caducidad, límites de stock, restricciones por categoría o exclusividad web. Una vez finalizada la promoción, no procederá su aplicación retroactiva.

Pueden existir descuentos exclusivos de la Página Web no disponibles en tienda física. Si deseas adquirir en tienda un producto promocionado en la web, valida previamente con un asesor a través de nuestros canales oficiales.

3.1. Cobertura territorial

Las entregas de compras realizadas a través de la Página Web se efectúan dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, salvo que se indique expresamente otra cobertura en la Página Web o por acuerdo particular.

3.2. Información requerida para despacho

El Usuario es responsable de suministrar de manera correcta y completa la información necesaria para la entrega, incluyendo:

• Dirección completa y exacta de entrega.
• Número de teléfono o celular de contacto.
• Documento de identidad o pasaporte.
• Nombre completo del receptor autorizado.

3.3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad de inventario, ubicación, método logístico, condiciones climáticas, feriados o eventos fuera de nuestro control razonable.

El plazo de entrega comenzará a contarse una vez confirmado el pago y validados los datos de despacho con el Usuario, cuando corresponda.

3.4. Recepción del producto

Al recibir el producto, el Usuario o su representante debe revisar el embalaje y el estado físico del equipo. Cualquier daño visible, faltante o discrepancia debe reportarse de inmediato a iroselectronics antes de aceptar definitivamente la entrega, especialmente en productos de gran tamaño como televisores, neveras o lavadoras.

3.5. Riesgo de transporte

Salvo disposición legal imperativa en contrario, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Usuario en el momento de la entrega efectiva, siempre que la recepción se haya realizado conforme a las condiciones acordadas.

4.1. Inicio del proceso

El proceso de garantía inicia al momento de la emisión de la factura o comprobante de compra. Dicho documento, junto con la caja, accesorios y el producto en condiciones adecuadas, debe presentarse para cualquier reclamo.

4.2. Notificación de defectos de fábrica

El cliente dispone de un máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la compra o recepción, según corresponda, para notificar a la tienda, asesor de ventas o canal de atención al cliente cualquier defecto de fabricante evidente.

Transcurridas las 48 horas, el proceso de validación del producto puede tener una duración estimada de siete (7) a veintiún (21) días hábiles, informando al cliente el estado de su caso.

4.3. Fallas cubiertas por garantía

Se recibirán por garantía, entre otras, fallas de fabricación como:

• El equipo no enciende.
• No pasa del logo o pantalla de inicio.
• No abre la cámara, no reproduce audio o no funciona el micrófono.
• No enciende el flash o no funciona correctamente la batería.
• Fallas operativas de fábrica verificadas por el centro de servicio autorizado.

4.4. Exclusiones de garantía

iroselectronics no cubre garantías derivadas de:

• Golpes, rayaduras, caídas, humedad, líquidos o mal uso.
• Daños por virus, software no autorizado o modificaciones del sistema operativo.
• Pin de carga dañado, cortocircuitos, sobrevoltaje o cargadores no originales o inadecuados.
• Pantallas con manchas, líneas, píxeles muertos, manchas de color, micas rotas o fallas táctiles no atribuibles a defecto de fábrica inicial.
• Equipos con sello de seguridad o de humedad violado, abiertos por terceros o reparados fuera de centros autorizados.
• Desgaste normal de botones de encendido, volumen u otros componentes por uso.
• Accesorios como adaptadores, cables o audífonos, salvo defecto reportado dentro de las 48 horas.

4.5. Plazos de garantía por categoría

Salvo indicación distinta en la ficha del producto o factura, aplican los siguientes plazos:

• Celulares: 1 mes general; Samsung y Apple: 2 meses.
• Laptops, PC, consolas, impresoras y routers: 1 mes.
• Cámaras y equipos de audio portátiles: 1 mes.
• Televisores, monitores, electrodomésticos y artículos del hogar: 15 días.
• Aire acondicionado: 1 mes, sujeto a condiciones de instalación y uso adecuado.
• Accesorios (audífonos, cables, cargadores, power bank, discos duros, controles, entre otros): 48 horas.

4.6. Televisores y productos de gran tamaño

En televisores y productos voluminosos, el despachador o personal autorizado debe mostrar al cliente las condiciones físicas al momento de la entrega: encendido, pantalla, botones, enchufe y accesorios.

Los defectos físicos evidentes solo podrán ser atendidos al momento de la entrega. Para fallas operativas posteriores, la garantía será de quince (15) días sin excepción, siempre que el producto cumpla las condiciones físicas adecuadas y no existan exclusiones aplicables.